CRM là gì? Giải thích rõ ràng
CRM là một trong những phím tắt mà bạn thường xuyên bắt gặp trên Internet. Nhưng nó có nghĩa là gì? Chúng tôi giải thích cho bạn những gì có nghĩa là CRM.
CRM: Có nghĩa là viết tắt
CRM có thể có nhiều ý nghĩa, nhưng đặc biệt thường là viết tắt của "Quản lý quan hệ khách hàng" - nghĩa đen là quản lý quan hệ khách hàng hoặc đơn giản là chăm sóc khách hàng.
- Điều này hoàn toàn mô tả cách một công ty giao dịch với khách hàng của mình.
- Trên hết, đó là về chiến lược dài hạn của một công ty mà họ muốn tìm kiếm khách hàng và giữ chân họ.
- Khía cạnh lớn đầu tiên của CRM là thu hút khách hàng, cách thức có được khách hàng mới. Tiếp thị khác nhau được sử dụng cho điều này và thường cung cấp mục nhập rất tốt được sử dụng.
- Khi có hợp đồng, khía cạnh chính của CRM là giữ khách hàng lâu dài. Hầu hết các công ty muốn đạt được điều này chủ yếu thông qua các đề nghị thường xuyên và dịch vụ khách hàng tốt, người nhanh chóng giúp đỡ với các vấn đề.
- Trong khi đó, điều này cũng có nghĩa là được đại diện mạnh mẽ trong các mạng xã hội và cung cấp cho khách hàng diễn đàn và các tùy chọn liên hệ trực tiếp tại đây.
- Mối quan hệ tích cực này thường có tác dụng phụ dễ chịu mà khách hàng đề nghị công ty. Mặt khác, nếu bạn được giữ trong hợp đồng bằng các phương pháp chống khách hàng, điều này thường có tác động khá tiêu cực.
- Một phần của CRM cũng bao gồm các yêu cầu tiếp thị - thường là qua điện thoại - trong đó khách hàng được cung cấp các ưu đãi mới, rõ ràng tốt hơn. Đồng thời, họ tìm hiểu những gì khách hàng cần từ công ty và liệu mọi thứ có theo thứ tự không. Bằng cách này, một sự quan tâm tăng lên trong người được truyền đạt.
- Tuy nhiên, phương pháp này không được đón nhận như nhau bởi tất cả các khách hàng vì nhiều người thấy các cuộc gọi tiếp thị như vậy gây rối. Ở đây, tùy thuộc vào CRM để quyết định xem hiệu quả tiếp thị có thể có đáng để khách hàng thất vọng hay không - ngoài các nguyên tắc pháp lý.
- Phản hồi - ví dụ về các cuộc gọi điện thoại - cũng là một phần quan trọng của CRM. Các công ty tập trung vào khách hàng mạnh mẽ phản hồi lại phản hồi, phản hồi và trong trường hợp tốt nhất thậm chí thực hiện nó để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Là phần cuối cùng của CRM, các quyết định này được truyền đạt đặc biệt mạnh mẽ. Công việc báo chí cũng là một phần của các nhiệm vụ để đưa công ty ra ánh sáng tốt và thể hiện bản thân là khách hàng tập trung. Với các chiến dịch tiếp thị như vậy, vòng tròn bắt đầu lại với việc thu hút khách hàng mới.
Có lẽ bạn chỉ nghĩ với văn bản này: tl; dr. Nếu bạn không biết viết tắt của trò chuyện nghĩa là gì, chúng tôi sẽ giải thích cho bạn trong mẹo thực tế tiếp theo.