Hermes: Gói không đến - bạn có thể làm điều đó
Hermes hiện đã thành lập như là một thay thế phổ biến cho Deutsche Post. Nhưng ở đây cũng đôi khi xảy ra rằng các gói không đến đích kịp thời. Chúng tôi cung cấp cho bạn lời khuyên về những gì bạn có thể làm trong những trường hợp như vậy.
Khi nào một gói Hermes trễ?
Việc giao hàng với Hermes thường mất 1 đến 2 ngày làm việc tại Đức. Nếu bạn đã đặt hàng một cái gì đó từ các công ty đặt hàng qua thư, thời gian giao hàng có thể được kéo dài một lần nữa.
- Việc giao hàng được thực hiện từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối. Nếu người giao hàng không gặp bạn ở nhà, anh ta sẽ cố gắng giao gói hàng vào ngày hôm sau hoặc giao nó cho hàng xóm.
- Thông thường, các bưu kiện không gửi được cũng được giao trực tiếp đến cửa hàng Hermes. Bất kể gói hàng ở cửa hàng Hermes hay cửa hàng Hermes, người giao hàng sẽ ném một thẻ với thời gian và địa điểm giao hàng vào hộp thư.
- Nếu gói hàng của bạn ở cửa hàng Hermes, bạn thường chỉ có thể nhận lô hàng ở đó vào ngày hôm sau. Bạn có thể tìm thấy thời gian chính xác trên thẻ thông báo. Bạn không nhất thiết cần thẻ để thu thập, nhưng bạn cần ID của bạn.
- Nếu lô hàng vẫn chưa đến sau vài ngày, cả người gửi và người nhận đều có thể theo dõi lô hàng.
Là người gửi: Theo dõi gói Hermes
Sau khi bạn đã gửi bưu kiện với Hermes, bạn có thể kiểm tra trạng thái gửi trên trang này bằng đơn đặt hàng hoặc số biên nhận.
- Tuy nhiên, với cả hai biến thể, bạn phải lưu ý rằng bạn có thể theo dõi một lô hàng trong tối đa 90 ngày. Sau đó dữ liệu sẽ bị xóa.
- Người dùng đã đăng ký tại myHermes.de cũng có tùy chọn theo dõi lô hàng của họ thông qua danh sách đơn hàng.
- Thông thường, trạng thái gửi có thể được xem tối đa một ngày sau khi gửi gói hàng.
- Nếu bạn đã đặt hàng một gói từ nhà cung cấp bên thứ ba, chẳng hạn như công ty đặt hàng qua thư, vui lòng kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của bạn trên trang web tương ứng.
Theo dõi gói Hermes bằng cách sử dụng số thứ tự
Trên đầu xác nhận đơn hàng của bạn, bạn sẽ tìm thấy số đơn đặt hàng và ID lô hàng. Nhập một trong những số này để kiểm tra tình trạng lô hàng của bạn.
Theo dõi gói Hermes bằng số biên nhận
Bạn đã nhận được một biên nhận khi bạn trả lại gói của bạn. Trên đầu bạn sẽ tìm thấy một số mà bạn cũng có thể theo dõi lô hàng của mình. Biến thể này là thuận lợi nếu bạn đã đăng một số gói và không muốn nhập từng ID lô hàng riêng lẻ.
Là người nhận: Sử dụng tổng quan về lễ tân
- Khách hàng đã đăng ký tại Hermes có thể sử dụng cái gọi là tổng quan về lễ tân. Tất cả các bưu kiện gửi đến bạn có thể được theo dõi thông qua điều này muộn nhất một ngày sau khi thực hiện nhiệm vụ.
- Nếu bạn nhập số khách hàng Hermes của bạn khi đặt hàng, bạn cũng sẽ nhận được khi đăng ký, lô hàng sẽ tự động được thêm vào tổng quan về biên lai.
- Bạn cũng có thể thêm các lô hàng bằng tay. Chỉ cần nhập ID lô hàng của đơn đặt hàng của bạn.
Gói Hermes không đến - bạn có thể làm điều đó
Nếu trạng thái trong theo dõi lô hàng không thay đổi trong ít nhất 5 ngày, bạn có thể yêu cầu tìm kiếm lô hàng. Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng chung của Hermes.
- Nếu gói hàng của bạn chưa đến sau 20 ngày (hoặc 30 ngày đối với các lô hàng quốc tế), bạn phải cho rằng gói hàng của bạn đã bị mất.
- Sử dụng mẫu liên hệ Hermes cho điều này quá. Ngoài ra, bạn phải điền vào một báo cáo mất mát và gửi nó đến dịch vụ khách hàng thông qua hình thức liên lạc.
- Ngoài ra, liên hệ hoạt động qua bưu điện. Địa chỉ bưu chính của Hermes là: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Dịch vụ khách hàng, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- Trong cả hai trường hợp, hãy cung cấp các thông tin sau: số biên nhận và số đơn đặt hàng, địa chỉ người gửi và người nhận, nội dung và giá trị của lô hàng, địa điểm và ngày giao hàng, số ParcelShop và mô tả về bao bì. Cũng thêm một bản sao hóa đơn bán hàng.
- Nếu Hermes đã mất lô hàng của bạn, bạn có quyền được bồi thường. Đối với bưu kiện, số tiền này tối đa là 50 euro, cho bưu kiện 500 euro mỗi lô hàng.
Trong video: Cho đến khi nào dịch vụ bưu kiện Hermes giao hàng?
Trong mẹo thực tế tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng dịch vụ đón khách của Hermes.