Gửi khiếu nại DHL - cách thức hoạt động
Bạn có thể gửi khiếu nại đến dịch vụ bưu kiện của DHL qua đường bưu điện cũng như qua điện thoại hoặc email. Tại đây bạn có thể tìm hiểu những gì bạn có thể làm về một bưu kiện bị mất hoặc bị đánh đập và người mà bạn có thể gửi khiếu nại đến DHL.
DHL khiếu nại qua điện thoại - làm thế nào để đạt được đường dây nóng
Cách nhanh nhất để thoát khỏi khiếu nại với DHL là qua điện thoại. Bạn có thể tiếp cận Dịch vụ khách hàng của DHL từ thứ Hai đến thứ Sáu trong khoảng thời gian từ 7 giờ sáng đến 8 giờ tối và vào Thứ Bảy cho đến 4 giờ chiều ngày 0228 - 4333112.
- Trước khi bạn gọi cho bộ phận Hỗ trợ của DHL, hãy thu thập thông tin quan trọng nhất về gói hàng. Điều này bao gồm số lô hàng, địa chỉ người gửi và người nhận, thông tin nội dung gói và số bưu chính.
- Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến vận chuyển DHL Express, vui lòng gọi số dịch vụ miễn phí số 01806 - 3453001 để biết các vấn đề liên quan đến vận chuyển quốc gia.
- Nếu bạn có bất kỳ vấn đề với vận chuyển bưu kiện quốc tế, xin vui lòng gọi số dịch vụ 01806 - 3453003.
- Đối với số dịch vụ DHL, bạn phải trả 20 xu cho mỗi cuộc gọi điện thoại cố định. Cuộc gọi từ mạng di động Đức khiến bạn mất tối đa 60 xu.
DHL: khiếu nại qua bưu điện, fax và thư
Nếu bạn muốn gửi khiếu nại của mình bằng thư thông thường, vui lòng cung cấp thư có địa chỉ: DHL Vertriebs GmbH, Dịch vụ khách hàng, 22795 Hamburg. Chúng tôi đã tóm tắt trong một bài viết khác làm thế nào bạn có thể gắn nhãn chính xác và thẳng thắn bức thư.
- Gửi khiếu nại của bạn bằng fax đến số dịch vụ 01804 - 002600. Phút có giá 9 xu từ điện thoại cố định của Đức.
- Bạn cũng có thể sử dụng địa chỉ email để liên hệ ban đầu với dịch vụ bưu kiện của Swiss Post.
- Ngoài ra, dịch vụ bưu kiện DHL đã thiết lập trang Câu hỏi thường gặp, đó là tất cả về các giải pháp cho các vấn đề với bưu kiện của tôi. Nếu gói của bạn bị hỏng, chẳng hạn, bạn có thể tải xuống một hình thức thiệt hại tương ứng ở đó.
Đăng rắc rối - thoát khỏi nó trên cổng thông tin này
Kể từ cuối năm 2017, bạn có một cách khác để thoát khỏi sự khó chịu của mình tại các thư bị mất hoặc các gói bị hỏng:
- Trung tâm tư vấn tiêu dùng đã thiết lập một cổng thông tin nơi bạn có thể báo cáo những trải nghiệm tiêu cực của mình với người giao hàng bưu chính hoặc bưu kiện.
- Cổng thông tin Post-Anger cung cấp các mẹo để yêu cầu bồi thường thiệt hại và phân tích các điểm yếu trong dịch vụ thư và bưu kiện.
- Bạn có thể tìm thấy các vấn đề của các nạn nhân khác trên bảng thông báo khiếu nại.