Amazon Echo: Alexa ngừng phản hồi - bạn có thể làm điều đó
Nếu Alexa đột nhiên ngừng phản hồi và không còn phát ra bất kỳ âm thanh nào, Amazon Echo của bạn không cần phải bị lỗi. Bạn thường có thể tự khắc phục sự cố chỉ bằng một vài bước đơn giản để thiết bị nhà thông minh hoạt động bình thường trở lại.
Sơ cứu: Alexa ngừng đáp ứng
Nếu Alexa ngừng trả lời, có thể có một vài lý do. Đặc biệt, các nguồn lỗi rõ ràng thường bị bỏ qua. Nếu Alexa ngừng hoạt động, trước tiên bạn nên kiểm tra như sau:
- Amazon Echo có được kết nối với nguồn điện không? Nếu vậy, kiểm tra ổ cắm khác cho an toàn.
- Dây nguồn có hoạt động không? Cảm thấy nó cho một dây cáp bị hỏng và thay thế nó cho an toàn.
- Alexa có đủ lớn không? Nếu đèn LED phản hồi với đầu vào bằng giọng nói của bạn nhưng không có âm thanh, hãy bật Alexa lên bằng các nút trên Amazon Echo. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng không có đầu ra âm thanh nào khác được kết nối và kiểm tra lại xem Alexa có phản hồi không.
- Đèn LED có sáng không? Ví dụ, một chiếc nhẫn màu đỏ sẽ cho bạn biết rằng Alexa bị tắt tiếng. Nếu bạn nói từ kích hoạt "Alexa", chiếc nhẫn sẽ phát sáng màu xanh lam và xanh ngọc.
Khắc phục sự cố Amazon Echo
Nếu Alexa vẫn không phản hồi và bạn chưa thể xác định nguyên nhân khiến thiết bị im lặng, vui lòng lưu ý những điều sau:
- Nếu Alexa không phản hồi trong khi cố gắng sử dụng Amazon Echo lần đầu tiên, lỗi có thể là do thiết lập. Do đó, hãy đọc cách thiết lập Alexa một cách chính xác.
- Cũng khởi động lại Alexa hoàn toàn. Rút phích cắm ra và kết nối lại với nguồn điện sau khoảng một phút.
- Sau đó kiểm tra kết nối WiFi của bạn. Không đặt Alexa quá xa bộ định tuyến để tín hiệu không quá yếu. Vì các lỗi WLAN này xảy ra tương đối thường xuyên, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn trong một bài viết riêng về cách bạn có thể khắc phục các sự cố mạng WLAN khác với Alexa.
Vấn đề vẫn chưa được giải quyết? Đặt lại Alexa về cài đặt gốc hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon nếu cô ấy vẫn không phản hồi.